Imprimante Epson : réponse à Envoyé Spécial

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Levallois, le 30 Mars 2018 - Après le récent programme France 2 diffusé le 29 mars dernier, Epson ressent la nécessité de corriger certains points du programme qui, selon lui, sont extrêmement trompeurs et basés sur des faits erronés, biaisés ou partiels.
Epson rejette catégoriquement toute allégation d’obsolescence programmée. Une telle intention serait contraire à notre philosophie et aux principes de notre entreprise. Epson met tout en œuvre pour prolonger au maximum la durée de vie de ses imprimantes, pour maximiser l’investissement de nos clients, pour les satisfaire en leur garantissant un usage fiable et durable de nos produits.

Une imprimante est un produit sophistiqué et la technologie des cartouches d'encre Epson, l'utilisation d'encre et les composants tels que le tampon encreur sont conçus pour garantir la fiabilité et la performance du système d'impression et permettre aux clients d'utiliser les imprimantes Epson en toute tranquillité. Trois principales informations communiquées lors du programme d’hier soir étant erronées, Epson souhaite apporter des précisions aux consommateurs concernant chacun de ces points :

L’encre résiduelle dans les cartouches : est là pour protéger la tête d'impression dans l'imprimante. De même qu’il est exclu d’injecter de l’air lors d’une injection intra veineuse, il est essential d’empêcher que de l’air ne pénètre dans la tête d’impression en gardant un minimum d’encre à l’intérieur des cartouches. Si de l’air pénètre dans la tête d’impression, la qualité d’impression sera dégradée (par exemple des pages blanches seront “imprimées” ou les documents seront ternes). Dans certains cas, la tête d’impression peut être endommagée et nécessiter la réparation de l’imprimante (en raison de l’apparition de lignes blanches dans les documents imprimés, etc…)

Epson a développé un grand nombre de types de cartouches, et si la quantité d’encre résiduelle dépend du type de cartouche, la quantité d'encre restante ne change pas au sein d'un type de cartouche¹, même si le rendement indiqué est différent. Cela est dû à de nombreux facteurs, notamment la structure de la cartouche d'encre, les tolérances de fabrication et la précision du logiciel sur les anciens modèles. Epson offre aux consommateurs le choix entre des rendements petits, grands et extra-larges en offrant des quantités variables d'encre d'impression dans la cartouche en fonction de leurs besoins d'impression.

Pour être clair, l'encre résiduelle est destinée à la protection du système. C’est de l’encre supplémentaire qui n'est pas incluse dans les calculs du rendement de la cartouche ou du coût à la page. Cette encre est spécifiquement destinée à toujours rester dans la cartouche. L'encre disponible pour l'impression fournit les rendements de page indiqués sur les emballages ou sur notre site web, conformément aux normes internationales ISO / IEC 24711 et ISO / IEC 24712. La quantité de ml indiqué sur l'emballage de la cartouche est l'encre totale contenue dans la cartouche comme requis par la loi, et comprend donc à la fois l'encre d'impression et l'encre résiduelle.

La puce sur la cartouche : le but de la puce sur la cartouche est d'enregistrer et de stocker le niveau d'encre d'impression restante dans la cartouche. Cette information est transmise à la puce à partir d'un compteur dans l'imprimante, qui compte le nombre de gouttelettes d'encre éjectées de la tête d'impression, et NON le nombre de pages.

Le tampon d'encre résiduelle de l’imprimante : il est conçu pour récupérer l'excès d'encre et éviter les fuites d'encre à l'intérieur ou à l'extérieur de l'imprimante. Si cela se produit, cela peut endommager l'imprimante et les zones environnantes. La saturation maximale du tampon d'absorption d'encre est définie en comptant les gouttelettes d'encre entrant dans le tampon.

Pour les imprimantes d’entrées de gamme, le tampon encreur est un élément remplaçable par un technicien dans un centre de service. Le tampon encreur est conçu pour dépasser de manière significative l'utilisation normale de l'imprimante (en fonction de l'utilisation moyenne des utilisateurs). Par exemple, le tampon encreur de l'Expression Home XP-225 a une durée de vie de plus de 10 ans, en se basant sur le profil utilisateur moyen imprimant environ 40 pages par mois. D'autres modèles incluent des tampons encreurs facilement remplaçables par le client.

REMARQUE : pour éviter les fuites, le compteur du tampon d'encrage ne doit jamais être réinitialisé sans avoir remplacé le tampon usagé.

« Epson met toujours le client au premier plan », déclare Ernest Quingles, directeur général d'Epson France. La meilleure façon - et la seule - de mener ses activités est d'obtenir la confiance de nos partenaires, et cela ne peut pas être réalisé par des pratiques inadéquates comme l'obsolescence programmée. Notre activité a été bâtie sur la création de produits véritablement excellents que nos clients utilisent et apprécient depuis de nombreuses années. »

Epson fournit à un large éventail de clients une impression stable et sans tracas. En réponse à la demande croissante pour l'impression sans cartouche, nous avons lancé en 2010 notre gamme d'imprimante EcoTank qui offrent une impression sans cartouche incluant jusqu'à 3 ans d'encre.

Ernest Quingles ajoute : « Jusqu'à présent, nous avons vendu plus de 25 millions d'imprimantes EcoTank dans le monde entier aux personnes qui veulent une impression sans cartouche de haute qualité. »
Epson coopérera pleinement avec toute autorité compétente si elle nous contacte.

[1] Prenant un type de cartouche populaire comme exemple.

Source : Epson

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